Trocas e devoluções
Queremos que cada peça chegue até você do jeito certo. Se algo não ficou como você esperava, aqui você encontra como trocar ou devolver. Esta política vale para compras feitas no site.
Troca
Você tem até 15 dias corridos após o recebimento para trocar a peça pelo mesmo modelo em outro tamanho. Se o tamanho que você quer estiver esgotado, ou se preferir outra peça, a troca é feita por um vale-compra no valor pago, que pode ser usado em qualquer compra no site em até 180 dias.
O frete da primeira troca é por nossa conta, na ida e na volta. A partir da segunda, o envio da peça até nós fica por sua conta, e o reenvio até você continua com a gente.
A troca não vale para:
- peças compradas na Sale;
- peças personalizadas sob encomenda;
- vestidos sob medida;
- peças compradas na loja física.
Devolução por arrependimento
Em compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, a gente envia um código de postagem gratuito e, assim que a peça chega e é conferida, devolvemos o valor na mesma forma de pagamento usada na compra.
Peças personalizadas sob encomenda
Os itens pintados à mão encomendados pelo site são produzidos depois da confirmação do pedido e pintados um a um. Por isso, cada peça tem pequenas variações de traço e cor em relação às fotos, que fazem parte do trabalho manual e não são consideradas defeito.
Como são feitas especialmente para o seu pedido, essas peças não têm troca, e a devolução por arrependimento pode não ser aceita. Se a peça chegar com defeito ou diferente do anúncio, siga as orientações de Produto com defeito.
Produto com defeito
Se a peça tiver defeito de fabricação ou chegar diferente do anúncio, fale com a gente em até 90 dias após o recebimento. Nesse caso, enviamos um código de postagem gratuito e, depois de avaliar a peça, fazemos o reparo, a troca pelo mesmo produto ou o reembolso.
Condições para troca e devolução
Em todos os casos, a peça precisa voltar:
- sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou ajustes;
- com todas as etiquetas e lacres;
- na embalagem original;
- com a cópia da nota fiscal (DANFE).
Assim que a peça chega, fazemos a conferência em até 3 dias úteis. Se ela não estiver dentro dessas condições, reenviamos a peça para você e explicamos o motivo.
Reembolso
Depois da conferência, o reembolso de devoluções por arrependimento e de produtos com defeito é feito assim:
- Pix: o valor volta para a conta que fez o pagamento em até 5 dias úteis.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora, e ele aparece em até 2 faturas.
O valor devolvido é o valor pago, já com os descontos aplicados, como cupons e o desconto no Pix.
Como solicitar
Para pedir uma troca ou devolução, mande um e-mail para sac@raqueldequeiroz.com.br com as informações abaixo. Se preferir, copie o modelo e preencha.
Nome completo:
CPF:
Número do pedido:
Data da compra:
Peças que você vai trocar ou devolver (nome e tamanho):
Motivo:
( ) Desistência da compra (arrependimento)
( ) Tamanho
( ) Defeito
( ) Outro:
O que você prefere:
( ) Trocar pelo tamanho:
( ) Vale-compra
( ) Reembolso (somente para arrependimento ou defeito)
A gente analisa a sua solicitação e, se ela for aprovada, envia por e-mail o código de postagem e as instruções. O código vale por 7 dias corridos e pode ser usado em qualquer agência dos Correios.
Qualquer dúvida, é só chamar a gente no mesmo e-mail.