Prazos e entregas
Aqui você encontra como enviamos o seu pedido, quanto tempo ele leva para chegar e o que fazer se algo sair do previsto. Esta política vale para compras feitas no site.
Formas de entrega
Entregamos em todo o Brasil pelos Correios. No carrinho, ao informar o seu CEP, você vê as opções de frete disponíveis para o seu endereço, com o valor e o prazo de cada uma. Compras acima de R$ 1.299 têm frete grátis no PAC.
Se você estiver em Uberlândia ou preferir buscar o pedido, pode escolher a retirada na loja na hora da compra, sem custo. A retirada é feita na Praça Rui Barbosa, 156, Fundinho, de segunda a sexta, das 10h às 17h, apenas para pedidos em que essa opção foi escolhida no checkout. Assim que o pedido estiver pronto, avisamos por e-mail. Para retirar, é só levar um documento com foto.
Prazo de entrega
O prazo informado no carrinho começa a contar no dia útil seguinte à confirmação do pagamento. No Pix, a confirmação é imediata. No cartão de crédito, a aprovação pode levar até 48 horas, conforme a operadora.
As peças feitas sob encomenda têm um prazo de produção de até 10 dias corridos, e o prazo do frete só começa a contar quando a peça fica pronta. A página do produto avisa quando a peça é feita sob encomenda. Se o seu pedido tiver peças a pronta entrega e sob encomenda, ele vai em dois envios: as peças a pronta entrega saem primeiro, e as sob encomenda são enviadas assim que ficarem prontas, com frete próprio.
Acompanhamento do pedido
Quando o pedido é postado, você recebe um e-mail com o código de rastreio e a nota fiscal. Também é possível acompanhar o pedido a qualquer momento na sua conta, em Pedidos.
Recebimento
Os Correios entregam de segunda a sexta, em horário comercial, e o pedido pode ser recebido por outra pessoa no endereço, como porteiros ou familiares. Por isso, vale avisar quem estiver no local para não recusar a entrega.
Se não houver ninguém para receber, os Correios fazem até 3 tentativas em dias úteis seguidos. Depois disso, o pedido fica disponível para retirada na agência mais próxima por 7 dias corridos e, se não for retirado, volta para nós. Nesse caso, entramos em contato com você por e-mail.
Atrasos
O prazo pode mudar em algumas situações, como endereço incompleto ou incorreto, ausência de quem vai receber, greves, eventos climáticos ou áreas que os Correios atendem com prazo diferenciado. Por isso, confira o endereço com atenção antes de finalizar a compra.
Se o pedido passar do prazo informado, escreva para sac@raqueldequeiroz.com.br com o número do pedido, que a gente verifica com os Correios e retorna para você.